Vanliga frågor & svar

Ärenden och felanmälningar som kommer in till vår fastighetsavdelning prioriteras utifrån vad som inträffat och hur akut situationen är. Vi gör skillnad på:

1. Akuta fel - Fara för liv eller egendom.

2. Vanlig felanmälan

Beställning av en ny passertagg kan endast göras av behörig beställare till exempel ansvarig chef. Det gäller även förändring av behörighet för var passertaggen ska fungera.

Passertagg till Mörby centrum och Djursholms slott

Beställning och ändringar görs via vår e-tjänst på kommunens intranät. Behörig beställare är ansvarig chef.

Intranät Danderyds kommun: Passertaggar och behörigheter

Passertagg till andra verksamheter och lokaler

Beställning och ändringar görs av behörig beställare. Kontakta fastighetsavdelningens kundservice. När passertaggen är klar kan den hämtas i Kontaktcenter i Mörby centrum.

Kontakta kundservice

Passertagg för privata hyresgäster

Kontakta din förvaltare

Ring larmcentralen på 08-568 911 01 och uppge den återkallningskod som du fått av din chef. Chefer får koden från fastighetsavdelningen på tekniska kontoret.

Om du tappat bort din passertagg behöver den spärras den direkt. Beställning av en ny passertagg görs av behörig beställare till exempel ansvarig chef.

Gäller det lokaler i Mörby centrum eller på Djursholms slott kontakta  kommunens kontaktcenter.

Intranät Danderyds kommun: Passertaggar och behörigheter

Gäller det andra lokaler och verksamheter kontakta fastighetsavdelningens kundservice.

Kontakta kundservice

Testa först din passertagg på en annan läsare för att se om det är passertaggen eller kortläsaren det är fel på. Om du sedan behöver göra felanmälan och det gäller lokaler i Mörby centrum eller på Djursholms slott kontakta kommunens kontaktcenter.

Intranät Danderyds kommun: Passertaggar och behörigheter

Gäller det andra lokaler och verksamheter gör din felanmälan till fastighetsavdelningens kundservice.

Kontakta kundservice

Danderyds kommun har support för passersystem och dörrar måndag-fredag, 7-16. Kontaktas via telefonnummer: 08-56891286.

Kontakta kundservice

Det finns ingen support för passersystem utanför kontorstid eller under helger. Har du problem med att till exempel komma in i en gymnastikhall kvällstid ska du höra av dig till din kontaktperson för uthyrningen.

Vid köldknäppar och värmebölja

Under extrema väderförhållanden - som köldknäppar och värmebölja - gäller inga regler kring inomhustemperatur. Våra värme- och ventilationssystem är inte dimensionerade för att klara av de mest extrema utomhustemperaturerna.

Under köldknäppar kan det alltså bli kallare inomhus än vad som upplevs som komfortabelt. Under normala vintertemperaturer kan man dock kräva att värmesystemet klarar av att hålla rikttemperatur.

Under värmebölja kan det bli varmare än vad som upplevs som komfortabelt. Det finns en del du kan göra själv för att lindra värmen inomhus.

Tips

Så håller du lokalerna svala under sommarens varma dagar

Så kan du kontrollera vad felet är

Visar det sig att inomhustemperaturen är lägre än rikttemperaturen, kan du först kontrollera hur du har möblerat vid elementen.

• Det är viktigt att du inte täcker för termostat och element med möbler, gardiner eller elementskydd. Då känner termostaten av en högre temperatur än det är i rummet och elementet stängs av.
• Möbler framför elementen kan också hindra värmen att sprida sig i rummet.

Felanmälan när det inte blir bättre

Ibland händer det att fel uppstår i något enskilt element eller i värmesystemet. När vi får in en felanmälan har vi följande rutin:

1. Fastighetsskötare kommer ut och mäter temperaturen. Är det kallare än rikttemperaturen kontrollerar vi att alla element är varma som de ska vara och ser till att inga möbler står framför element eller termostat.
2. Fastighetsskötaren kontrollerar också att det inte är luft i elementen eller att termostaten hakat upp sig.
3. Drag från fönster som är otäta, eller som inte är stängda, och tilluftsventiler kontrolleras och rättas till om möjligt.
4. Är det fortsatt kallt skickas din anmälan vidare till vår VS-reparatör som tittar på andra åtgärder i värmesystemet.

Snöröjning och halkbekämpning

Under vintersäsongen har vi beredskap för snöröjning och halkbekämpning vid våra fastigheter från den 15 oktober till den 30 april.

Snöröjningen påbörjas när det snöat ca 50 mm kallsnö eller 30 mm vid blötsnö. Halkbekämpning påbörjas när prognosen säger att det finns risk för is och halka.

Målsättningen är att förskolor och skolor skall vara tillgängliga senast kl 08.00 på vardagar. Hyresgäster som öppnar sin verksamhet tidigare än så ansvarar själva för att framkomlighet och sandning innan kl 08.00.

Felanmäl snöröjning och istappar